TROCAS E DEVOLUÇÕES - KUUMBA

Na KUUMBA, cada vela é produzida artesanalmente para criar momentos especiais de aroma e bem-estar. Entendemos que escolher fragrâncias online pode gerar dúvidas, e por isso criamos uma política transparente para garantir sua satisfação.

Prazo para solicitação

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado da data de entrega confirmada.

Condições necessárias

Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve estar em condições específicas:

✓ Sem uso
Velas devem estar intactas, sem sinais de queima ou uso

✓ Lacre preservado
Embalagem original fechada e sem violação

✓ Rótulo e identificação
Todas as etiquetas e informações do produto preservadas

✓ Estado impecável
Sem arranhões, amassados, derretimento ou danos na embalagem

✓ Fragrância não testada
Produto não pode ter sido aberto ou testado

Produtos que apresentem defeitos de fabricação, vazamento ou danos durante o transporte serão trocados imediatamente, sem qualquer custo para você.

Produtos com restrições

Devido à natureza artesanal e sensorial dos produtos, NÃO aceitamos troca ou devolução de:

Velas com embalagem aberta ou lacre rompido
Produtos testados ou com sinais de uso (pavio aceso, cera derretida)
Velas personalizadas com fragrâncias, cores ou gravações sob encomenda
Kits ou combos desmembrados (precisa devolver o conjunto completo)
Produtos danificados por mau armazenamento (exposição ao calor, umidade)

Exceção: defeitos de fabricação, vazamento ou divergência na fragrância enviada

Particularidade das fragrâncias

Entendemos que preferências aromáticas são pessoais e subjetivas. Por isso:

Aceitamos troca por fragrância diferente quando:

O lacre ainda está intacto
A vela não foi acesa ou testada
Você quer experimentar outro aroma do catálogo
O produto está nas condições descritas acima

Não aceitamos devolução por:

"A fragrância não é como imaginei" após abertura e uso
"O aroma é fraco" após queimar parcialmente
Preferências pessoais após teste do produto

Dica importante: Consulte nossas descrições detalhadas de cada fragrância antes de comprar. Estamos disponíveis via WhatsApp para tirar dúvidas sobre os aromas!

Como solicitar

Entre em contato através dos nossos canais:

WhatsApp: (67) 98136-1735
E-mail: [email protected]

Informações necessárias:

Número do pedido
Nome completo e CPF
Fotos nítidas do produto com embalagem, lacre e rótulo
Descrição detalhada do motivo (se for defeito, inclua vídeo se possível)

Nossa equipe analisará sua solicitação com atenção em até 48 horas úteis e retornará com todas as orientações.

Após aprovação, você receberá instruções completas sobre como embalar e enviar o produto com segurança.

Reembolso

Forma de reembolso:
O valor será restituído pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após recebermos e validarmos o produto.

Importante: Para devoluções, recomendamos embalagem reforçada para evitar danos no transporte. Velas são produtos frágeis e precisam de cuidado extra.

Trocas por fragrância ou produto

Facilitamos trocas por aromas diferentes ou outros itens do catálogo.

Condições:

Produto nas condições especificadas acima
Disponibilidade do item solicitado em estoque
Cliente responsável pelo frete da nova remessa
Prazo de envio de até 5 dias úteis após recebermos o produto original

Produtos em promoção

Itens adquiridos em liquidações, kits promocionais ou condições especiais seguem as mesmas diretrizes desta política. Trocas podem ser realizadas por produtos da mesma faixa promocional ou valor equivalente.

Defeitos e problemas no transporte

Vela quebrada ou derretida no transporte:
Entre em contato imediatamente com fotos da embalagem e do produto. Faremos reposição sem custos.

Vazamento de fragrância:
Fotografe e nos envie. Substituiremos o produto com prioridade.

Fragrância diferente da solicitada:
Confirme o erro e faremos o envio correto sem custos adicionais.

Produto não correspondeu à descrição:
Analisaremos caso a caso com atenção para encontrar a melhor solução.

Cuidados com suas Velas KUUMBA

Para melhor experiência e durabilidade:

Armazene em local fresco e seco, longe do sol direto
Evite locais com temperatura acima de 30°C
Mantenha longe de fontes de calor (radiadores, fornos)
Não deixe na embalagem plástica em dias quentes
Queime sempre em superfície plana e resistente ao calor

Enviamos um guia completo de uso e cuidados com cada pedido.

Atendimento acolhedor

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre fragrâncias, produtos e prazos. Cada situação é tratada de forma individual e respeitosa.

Compromisso KUUMBA: qualidade artesanal, transparência e cuidado em cada interação.

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